Συνέντευξη με τον Grégory Neuvéglise
Solution Principal - Predictive Analytics chez SAP EMEA

1. Πώς η SAP χρησιμοποιεί τα predictive analytics και ποιές βιομηχανίες φαίνεται να τα απορροφούν περισσότερο;
   
   

   Τα Predictive Analytics της SAP χρησιμοποιούνται με έναν εύκολο και απλό τρόπο, ο οποίος βοηθά στην πρόβλεψη των μελλοντικών αναγκών των πελατών, ενώ ταυτόχρονα κατευθύνει σημαντικές αποφάσεις έχοντας στραμμένο το βλέμμα προς το μέλλον.

   Επιπλέον, στόχος τους είναι να απλοποιούν και να αυτοματοποιούν την ανάπτυξη προγνωστικών μοντέλων, παρέχοντας παραγωγικότητα στους επιστήμονες που ασχολούνται με τα δεδομένα, έτσι ώστε να κατασκευάζουν σύγχρονα μοντέλα σε μικρότερο χρονικό διάστημα. Επίσης, τα predictive analytics αποτελούν ένα ανοιχτό μοντέλο εξόρυξης δεδομένων για τους επιχειρηματικούς χρήστες που δεν διαθέτουν στατιστικές δεξιότητες, ενώ ενσωματώνεται εύκολα σε μοντέλα προβλέψεων και σε επιχειρησιακές εφαρμογές, όπως ιστοσελίδες, διαχείριση καμπάνιας marketing, CRM, ERP (SAP ή άλλων).

    

   
   

   Η λύση SAP Predictive Analytics 2.0 είναι η πιο πρόσφατη έκδοση, η οποία είναι διαθέσιμη από τα τέλη του 2014, και ενσωματώνει την εφαρμογή SAP Lumira για την απεικόνιση δεδομένων.

   
   

   Οι κυριότερες βιομηχανίες που κυρίως απορροφούν τη λύση SAP Predictive Analytics είναι οι τράπεζες, οι εταιρίες τηλεπικοινωνιών, λιανικών πωλήσεων, καθώς και οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, οι κατασκευαστικές και ασφαλιστικές εταιρείες.




2. Υπάρχει κάποια σχετική μελέτη που να δείχνει πως τα predictive analytics μέσω της SAP μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις, ώστε να προχωρήσουν στο επόμενο επίπεδο απόδοσης;
   
   

   Ναι, η Aviva plc, μια ασφαλιστική εταιρεία με έδρα στο Λονδίνο, η οποία έχει πάνω από 30 εκατομμύρια πελάτες σε 15 χώρες και απασχολεί 27.000 εργαζόμενους, επένδυσε στη «γνώση των πελατών» της μέσω της λύσης SAP® InfiniteInsight®. Παρακάτω, παρουσιάζεται το case study της Aviva με τα επιτυχή αποτελέσματα από την εφαρμογή του.

   
   

   Το case study της Aviva «Κτίζοντας μοντέλα πρόβλεψης με ευκολία, χρησιμοποιώντας τη λύση SAP® InfiniteInsight®»

   
   

   Προστατεύοντας περίπου 31 εκατομμύρια πελάτες σε όλο τον κόσμο με την παροχή ασφαλιστικών, αποταμιευτικών και επενδυτικών προϊόντων, η Aviva είναι η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ ταυτόχρονα είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους γενικών ασφαλειών, ασφαλειών ζωής και προγραμμάτων διαχείρισης κεφαλαίων στην Ευρώπη. Έχοντας δεσμευτεί για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών της και την οικοδόμηση μιας ισχυρότερης, βιώσιμης επιχείρησης που θα επηρεάζει θετικά την κοινωνία, η Aviva χρησιμοποιεί τη λύση SAP® InfiniteInsight®. Τα μοντέλα πρόβλεψης βοηθούν την Aviva να εξασφαλίσει την απαιτούμενη διορατικότητα, έτσι ώστε να στοχεύει κατάλληλους πελάτες με τις σωστές προσφορές στο σωστό χρόνο.

   
   

   Με στόχο τα υψηλότερα ποσοστά ανταπόκρισης και δημιουργία αξίας για τους πελάτες, η Aviva κατάφερε:

   • Την αξιοποίηση των predicitve analytics για να δημιουργήσει μοντέλα για μεμονωμένες ομάδες πελατών, αντί να δημιουργήσει μοντέλα γενικής χρήσης για όλους τους πελάτες
   • Την αποφυγή της συχνής επαφής με τους πελάτες, βελτιώνοντας παράλληλα τα ποσοστά ανταπόκρισης των εκστρατειών της
   • Την αύξηση της απόδοσης του marketing και των ποσοστών απόκρισης των εκστρατειών της εταιρείας, αναγνωρίζοντας τι είναι πιθανότερο να απαντήσουν οι πελάτες.
   
   

   Η επιλογή της λύσης SAP® InfiniteInsight® βασίζεται στα εξής οφέλη:

   • Διαγράμματα που βοηθούν τους ειδικούς του μάρκετινγκ να απεικονίσουν τον αναμενόμενο επιχειρηματικό αντίκτυπο των μοντέλων που χρησιμοποιούν
   • Σημαντικά καλύτερος αυτοματισμός που επιτρέπει σε πολλά μοντέλα να κατασκευαστούν με ευκολία
   • Αυτόματη ανάλυση εκατοντάδων μεταβλητών σε ένα μοντέλο, παρά την επιθεώρηση ενός περιορισμένου αριθμού

   Επιπλέον, τα οφέλη της λύσης είναι:

   • Υψηλότερα ποσοστά ανταπόκρισης εκστρατειών και ενίσχυση της αξίας που προσφέρεται στον πελάτη μέσω εξατομικευμένων προσφορών
   • Σημαντική αύξηση του αριθμού των μοντέλων που χρησιμοποιούνται εντός της εταιρείας, με περισσότερα από 30 μοντέλα σε παραγωγή
   • Δυνατότητα να χρησιμοποιούν τα πιο πρόσφατα στοιχεία κρατώντας τα μοντέλα ενημερωμένα, καταγράφοντας τις τελευταίες τάσεις.
   
   

   Τα μελλοντικά πλάνα παρουσιάζονται παρακάτω:

   • Περαιτέρω βελτίωση της απόδοσης του μάρκετινγκ με μοντέλα που προβλέπουν την επίδραση των δραστηριοτήτων του μάρκετινγκ σε συγκεκριμένες ομάδες-στόχους
   • Οικοδόμηση μοντέλων πρόβλεψης για να αναλύσουν την απόκτηση νέων πελατών
   
   

   «Η μοντελοποίηση γίνεται πιο εύκολη – χάρη στη λύση SAP InfiniteInsight.», Dr. Margaret Robins, Statistical Analyst, Data Analytics και Insight της Aviva plc




3. Είναι δαπανηρή λύση για να χρησιμοποιηθεί από τις ελληνικές επιχειρήσεις;
   
   Τα Predictive Analytics της SAP είναι κατάλληλα για τις μεγάλες επιχειρήσεις. Η SAP προσφέρει τη δυνατότητα σε μικρές και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις να τα χρησιμοποιήσουν για μικρότερου όγκου δεδομένα. Υπάρχει μια ειδική άδεια για τις μικρές επιχειρήσεις. Επιπλέον, η τιμή της λύσης μπορεί να προσαρμοστεί με βάση το μέγεθος των δεδομένων που χρειάζεται να αναλυθούν.