Η Gartner, Inc έχει τοποθετήσει την IBM Global Business Services στο τεταρτημόριο των ηγετών στο "Magic Quadrant for Global Business Intelligence και Performance Management Service Providers, του Φεβρουαρίου 2011» για τα Business Analytics και την Βελτιστοποίηση της γραμμής εξυπηρέτησης (BAO). Βάζοντας τους παρόχους  στο Magic Quadrant η Gartner αξιολογεί το όραμα και την ικανότητα εκτέλεσης. "Τα Analytics και η επιχειρηματική ευφυΐα έχουν σκοπό να βοηθούν τις εταιρίες να δημιουργήσουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες και την κοινωνία να λύσει δύσκολες προκλήσεις, από την κυκλοφοριακή συμφόρηση ως τη διαχείριση οικονομικών κινδύνων", δήλωσε ο Φρεντ Balboni, επικεφαλής του τμήματος analytics και βελτιστοποίησης της IBM. “Οι Δυνατότητες της IBM σε αυτόν τον σημαντικό τομέα βασίζονται στην πείρα του μεγαλύτερου τμήματος μαθηματικών στην παγκόσμια βιομηχανία, 8.000 σύμβουλοι αφιερωμένοι στα analytics και μια επιχείρηση λογισμικού που έχει επενδύσει περισσότερα από 14 δισεκατομμύρια δολάρια σε 24 εξαγορές παρόχων analytics κατά τη διάρκεια των τελευταίων πέντε ετών." Πρόσφατη έρευνα από το  IBM Institute for Business Value, σε συνεργασία με το MIT Sloan Management Review, εμφανίζει την ανάγκη για εφαρμογή Business Analytics και Βελτιστοποίηση υπηρεσιών: 20% των 3.000 στελεχών και αναλυτών που ρωτήθηκαν συνολικά είπαν πως δέχονται σημαντικές πιέσεις για τη θέσπιση προηγμένων τεχνολογιών προσεγγίσεων και αναλύσεων ενώ το 60% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι οι οργανώσεις τους έχουν περισσότερα δεδομένα από ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά.