Οι σημερινές επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι πρέπει να έχουν ένα επιτυχημένο πλάνο όταν πρόκειται για τη δημιουργία και τη διατήρηση της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εταιρείες συνειδητοποιούν πως ο κύριος ανταγωνισμός που διακυβεύονται με τον πελάτη βρίσκεται στον αγωνιστικό χώρο.

Έρευνες επιβεβαιώνουν ότι η καλύτερη εμπειρία του πελάτη είναι η στρατηγική που στο τέλος κερδίζει. Για παράδειγμα, η Salesforce αναφέρει ότι το 75% των καταναλωτών αναμένει τώρα μια συνεπή εμπειρία πελατών σε offline και online λειτουργία, αλλά και στις κινητές πλατφόρμες. Είναι επίσης πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για να έχουν αυτές τις σπουδαίες εμπειρίες, σύμφωνα με την έρευνα του ThinkJar. Μία άλλη έρευνα από την Deloitte καταλήγει στο ίδιο συμπέρασμα, υποδεικνύοντας ότι αξίζει για μια επιχείρηση να επενδύσει στη δημιουργία αυτών των εμπειριών πελάτη.

Του Kyle Wong

Υπάρχει ένα ρητό που λέει ότι "οι νέες επιχειρήσεις είναι σαν τα τρενάκια στα λούνα παρκ". Όπως όμως συμβαίνει σε όλα τα λούνα παρκ, την διαφορά για μια αξέχαστη εμπειρία κάνουν οι άνθρωποι με τους οποίους είστε μαζί.

Το δικό μας…τρενάκι ξεκίνησε πριν από έξι χρόνια (!) με 4 συνιδρυτές και 6 χρόνια αργότερα όλοι είμαστε ακόμα στην εταιρεία. Είμαι συνειδητοποιημένος και εκτιμώ αυτό που συνέβη, καθώς κατάλαβα πόσο σπάνιο είναι αφού οι περισσότερες νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν διαρκούν 6 χρόνια και οι περισσότερες συνιδρυτικές σχέσεις δεν κρατάνε τόσο.

Θέλετε να αναβαθμιστείτε και να προχωρήσετε στο επόμενο μεγάλο πεδίο; Αυτά τα προγράμματα ανάλυσης δεδομένων ανοίγουν νέους δρόμους για τους διεθνείς φοιτητές στις ΗΠΑ

Ο τίτλος "εκπαίδευση STEM" έχει θεμελιωθεί για τους διεθνείς σπουδαστές που επιθυμούν να παρατείνουν την παραμονή τους στις ΗΠΑ και πέραν της αποφοίτησής τους.

Οι καλύτερες συμβουλές πρακτικής από τον χώρο εκπαίδευσης εμπειρίας του πελάτη

Οι έμπειροι εκπαιδευτές μας και η ψηφιακή ομάδα συνεργάστηκαν άμεσα με πολλούς οργανισμούς στον τομέα της λιανικής, της τραπεζικής, της φιλοξενίας, αλλά και στους τομείς των μεταφορών, των τηλεπικοινωνιών και των τεχνολογικών. Θεωρήσαμε ότι θα ήταν χρήσιμο να μοιραστούμε ορισμένες συμβουλές πρακτικών για να εξελίξετε το σχέδιο κατάρτισης και το σχέδιο μεταφοράς που εφαρμόζετε για να εξασφαλίσετε τη βιωσιμότητα της επιχείρησής σας. Το να προσφέρεις μια σπουδαία εμπειρία στον πελάτη συμβαίνει σκοπίμως και όχι κατά τύχη. Η προσαρμοσμένη εκπαίδευση βοηθά τις ομάδες να ενωθούν για ένα κοινό όραμα, για την παροχή μιας υπηρεσίας και μιας εμπειρίας πωλήσεων που έχει σκοπό να γίνει το «σήμα κατατεθέν» της εταιρείας τους. Είναι κάτι μοναδικό και πολύτιμο.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν όραμα να προσφέρουν μια σωστή εμπειρία στον πελάτη. Πολλοί αναπτύσσουν τη στρατηγική και το πρόγραμμά τους. Λίγοι, όμως, είναι εκείνοι που επενδύουν στην προσαρμοσμένη εκπαίδευση των εργαζομένων για να ενώσουν τους ανθρώπους γύρω τους. Για πολλούς οργανισμούς, η συρρίκνωση των προϋπολογισμών, οι χρονικοί περιορισμοί, η πολυπλοκότητα των παγκόσμιων και πολυεπίπεδων επιχειρήσεων, ο μεγάλος αριθμός εργαζομένων και οι υψηλές εισπράξεις αποτελούν ένδειξη ότι η κατάρτιση στον κλάδο εμπειρίας του πελάτη δεν πραγματοποιείται, ή είναι σποραδική και κατακερματισμένη. Μερικές φορές οι εταιρείες επιλέγουν μια γρήγορη διόρθωση ακαδημαϊκής ή γενικής προσέγγισης, αλλά αυτό συχνά σημαίνει ότι η εταιρεία προσφέρει απλώς μια εμπειρία όπως όλοι οι άλλοι, χωρίς καμία πρωτοτυπία.

Συχνά λέγεται ότι ο κλάδος της νομικής αργεί να υιοθετήσει την τεχνολογία ή ότι αντιστέκεται στις αλλαγές που μπορεί η τελευταία να φέρει. Αλλά τα αποτελέσματα μιας πρόσφατης έρευνας που πραγματοποιήθηκε από το Above the Law και το  Bloomberg Law φαίνεται να δείχνουν άλλα.

Σίγουρα, υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός βιομηχανιών που συνεχίζουν να υιοθετούν νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ). Η βιομηχανία κινητών τηλεφώνων, για παράδειγμα, έχει θέσει σε λειτουργία ψηφιακούς βοηθούς για περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ανθρώπους παγκοσμίως. Η ιατρική βιομηχανία βλέπει πιο θετικά από ποτέ τη χρήση της ρομποτικής χειρουργικής από το 2000. Ο χώρος της νομικής όμως έχει κάνει βήματα μόλις τα τελευταία χρόνια.

Τα τελευταία χρόνια ανεπαρκούς απόδοσης και η χρονιά με την πιο σημαντική πτώση των κερδών των τελευταίων έξι χρόνων, στρέφουν τον γνωστό λιανοπωλητή ταχείας μόδας H&M στην αναζήτηση νέων κερδοφόρων δρόμων. Η εταιρεία στρέφεται προς την τεχνολογία για να οικοδομήσει μια ισχυρότερη επιχείρηση, να αυξήσει την αποτελεσματικότητά της στην αλυσίδα εφοδιασμού και τις λειτουργίες της και να δώσει στους καταναλωτές αυτό που θέλουν, χάρη στις γνώσεις που θα της παρέχουν τα μεγάλα δεδομένα και η ΑΙ σχετικά με τις τάσεις της μόδας και τις προτιμήσεις των πελατών τους. Μόνο ο χρόνος θα δείξει εάν η επένδυσή τους είναι αρκετή για να τους σταματήσει την πτώση πωλήσεών και αν η επένδυσή τους σε AI και μεγάλα δεδομένα θα έχει θετική έκβαση.

Παρακάτω θα βρείτε μερικούς τρόπους με τους οποίους η H&M χρησιμοποιεί την τεχνολογία με στόχο την απόκτηση πλεονεκτήματος.

Σχεδόν ό,τι αφορά μια επιχείρηση υπάρχει σε συγκεκριμένη στιγμή και τοποθεσία. Θα μπορούσε να είναι αντικείμενα (όπως οι πρώτες ύλες, τα προϊόντα, οι εγκαταστάσεις), άνθρωποι (όπως εργαζόμενοι, πράκτορες, πελάτες) ή ακόμα και events (όπως η παράδοση ενός δέματος, η αγορά, η παραγωγή). Εάν κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο τα στοιχεία αυτά σχετίζονται μεταξύ τους μέσω των αναλυτικών στοιχείων της τοποθεσίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να παίρνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις κι έτσι να βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα. Τα αναλυτικά στοιχεία της τοποθεσίας βοηθούν μια επιχείρηση να κατανοήσει τους πελάτες της, να απευθυνθεί συγκεκριμένα στις ανάγκες του καθένα ξεχωριστά και να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες.