Παλαιότερα η τεχνολογία εμπειρίας πελατών σήμαινε μόνο τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων. Οι όροι ήταν σχεδόν εναλλάξιμοι επειδή η μόνη τεχνολογία που χρησιμοποιήθηκε για να συνδεθεί με τους πελάτες ήταν βασικά δεδομένα, όπως ονόματα, ηλεκτρονικές διευθύνσεις, αριθμοί τηλεφώνων και διευθύνσεις. Ωστόσο, υπήρξε μια έκρηξη της τεχνολογίας των πελατών που αλλάζει την εμπειρία του πελάτη.

Οι περισσότεροι έχουν τουλάχιστον έναν καθηγητή από την παιδική τους ηλικία, ή ίσως από το λύκειο ή το πανεπιστήμιο, που θυμούνται επειδή αυτός ο καθηγητής έκανε κάτι διαφορετικό ή καλύτερο. Και οι καλύτεροι από αυτούς είναι σε θέση να αναλάβουν πολύπλοκα μαθήματα όπως η επιστήμη και να τα κάνουν διασκεδαστικά για να μάθεις.

Ο μεγάλος προγραμματιστής λογισμικού δεδομένων Dremio έχει κάνει μια νέα έκδοση της πλατφόρμας δεδομένων αυτοεξυπηρέτησης που, όπως λέει η εταιρεία, επιταχύνει την πρόσβαση σε διαφορετικές πηγές δεδομένων και μαθαίνει να προσαρμόζεται στο μεταβαλλόμενο αναλυτικό φόρτο εργασίας.

Το νέο Dremio 2.0 προσφέρει επίσης υποστήριξη για το Looker, ένα δημοφιλές εργαλείο λογισμικού επιχειρηματικής ευφυΐας και αναλύσεων.

Η παροχή συνδέσμων μεταξύ εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας, όπως τα Tableau, Qlik και Microsoft Power, καθώς και η συνεχώς αυξανόμενη ποικιλία ανόμοιων πηγών δεδομένων, όπως οι λίμνες δεδομένων, τα καταστήματα δεδομένων NoSQL και οι σχεσιακές βάσεις δεδομένων, είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις τους. Η ανάπτυξη αυτών των δεδομένων μπορεί να είναι μια σύνθετη και χρονοβόρα διαδικασία που μπορεί να βυθίσει ένα σχέδιο επιχειρηματικής ευφυΐας.

Η Baker Tilly Klitou & Partners, ένας από τους κορυφαίους διεθνείς οίκους ελεγκτών, λογιστών, φορολογικών και επιχειρηματικών συμβούλων, που δραστηριοποιείται στην Κύπρο και τα Βαλκάνια, επέλεξε λύσεις Oracle Platform as a Service (PaaS) για να μπορεί να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες της, να βελτιώσει την εσωτερική αποτελεσματικότητα και να ανταποκριθεί στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις συμμόρφωσης περί προστασίας δεδομένων, οι οποίες αναβαθμίζονται διαρκώς, ειδικά με το νέο Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Σύμφωνα με μία πρόσφατη έκθεση που δημοσίευσε η Allied Market Research, με τίτλο “Η αγορά λογισμικού επιχειρησιακών αναλύσεων νέφους  από μοντέλο ανάπτυξης, τελικό χρήστη και εφαρμογή: Παγκόσμια Ευκαιρία Ανάλυσης και Βιομηχανική Πρόβλεψη, 2017 - 2023”, η Παγκόσμια Αγορά Επιχειρησιακών Αναλύσεων Νέφους αξιολογήθηκε στα 28,854 εκατομμύρια δολάρια το 2016 και προβλέπεται να φτάσει τα 57 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2023, αυξανόμενη σε σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης στο 10,2% από το 2017 έως το 2023. Το 2016, το υβριδικό τμήμα νέφους αντιστοιχούσε στο υψηλότερο μερίδιο των εσόδων στην αγορά λογισμικού επιχειρηματικής ανάλυσης.

Ο προσεχής κανονισμός μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα άλμα για τις επιχειρήσεις να προσφέρουν περαιτέρω εξατομίκευση.

Όταν εξετάζουμε την επικείμενη εφαρμογή του Κανονισμού Γενικής Προστασίας Δεδομένων, είναι κατανοητό ότι πολλοί οργανισμοί μπορούν να δουν την εφαρμογή αυστηρών νόμων περί απορρήτου και τη δυνατότητα εξατομίκευσης της εμπειρίας πελατών ως αντιτιθέμενων ιδανικών. Αλλά με την προθεσμία μόλις ενός μήνα ακόμη, ήρθε η ώρα να κάνετε μια γρήγορη επανεξέταση.

Η Quantzig, ένας παγκόσμιος παροχέας λύσεων ανάλυσης ανακοίνωσε την ολοκλήρωση του τελευταίου της άρθρου σχετικά με τα 7 πιο δημοφιλή εργαλεία αναλύσεων που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις.

Η αυξανόμενη σημασία και η ζήτηση για ανάλυση δεδομένων στην αγορά έχουν δημιουργήσει πολλές ευκαιρίες παγκοσμίως. Οι οργανώσεις βάσης δεδομένων τα θεωρούν ως στοιχεία της εταιρείας τους και τα χρησιμοποιούν για να αποκτήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι επιτυχημένες αναλύσεις επιχειρήσεων εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, όπως τους εξειδικευμένους αναλυτές που έχουν καλή γνώση των τεχνολογιών και της επιχείρησης, την ποιότητα των δεδομένων και μια οργανωτική δέσμευση για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων. Γίνεται ελαφρώς δύσκολο να ορίσετε τα κορυφαία εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, γι’ αυτό η Quantzig έχει κατατάξει τα επτά πιο δημοφιλή εργαλεία ανάλυσης  που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις.

Μέχρι το 2020, η εμπειρία πελατών θα ξεπεράσει την τιμή και το προϊόν ως βασικός διαφοροποιητής των εμπορικών σημάτων – και ως επί το πλείστον αυτή η εμπειρία θα είναι ψηφιακή.

Σύμφωνα με την PwC, τα τελευταία χρόνια ουσιαστικά όλα τα προσαρμοσμένα στον πληθωρισμό κέρδη από τα έσοδα των λιανοπωλητών «κατευθύνονται από διαδικτυακά μέσα, τα οποία απολαμβάνουν ρυθμούς ανάπτυξης έως και 7% υψηλότερους από την ανάπτυξη του λιανικού εμπορίου συνολικά». Και η McKinsey αναφέρει ότι δεν είναι μόνο ψηφιακά «καθαρά παιχνίδια», όπως οι Amazon, Apple και Uber, που αναγνωρίζουν τη δύναμη του ψηφιακού και της κινητής τηλεφωνίας: «Ακόμη και οι παραδοσιακοί επιχειρηματίες σε τομείς όπως οι χημικές ουσίες και ο χάλυβας, κάνουν τολμηρές κινήσεις για να οικοδομήσουν δυναμικά κοινά ψηφιακά οικοσυστήματα γύρω από τις ανάγκες των πελατών».