Η πελατειακή εμπειρία συνήθως πραγματοποιούνταν αυτοπροσώπως ή όταν ένας πελάτης καλούσε στη γραμμή υποστήριξης. Ωστόσο, οι αλληλεπιδράσεις του σημερινού σύγχρονου πελάτη είναι περισσότερο ψηφιακές, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει τεράστια ανάγκη για  τεχνολογία που θα οδηγήσει σε μια ισχυρή πελατειακή εμπειρία.

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι 100 εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα ποικίλουν από την έλλειψη δεξιοτήτων έως δεοντολογικά ζητήματα.

ANALYTICS EXPERIENCE, ΑΜΣΤΕΡΝΤΑΜ

Οι προσδοκίες που έχουν δημιουργηθεί γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη (Artificial Intelligence - AI) είναι έντονες.

Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τις ζωές μας στο σπίτι και στη δουλειά. Στο σπίτι, ίσως να είστε ένας από τους 1,8 εκατομμύρια ανθρώπους που χρησιμοποιούν την Alexa της Amazon για να χειρίζεστε τα φώτα, να ξεκλειδώνετε το αμάξι σας, και να λαμβάνετε τις τελευταίες τιμές μετοχών για τις εταιρείες στο αρχείο αξιών σας. Συνολικά, η Alexa λέγεται ότι έχει περισσότερες από 3.000 ικανότητες και αναπτύσσεται καθημερινά. Στη δουλειά, η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε έναν νοήμων βοηθό που μας βοηθάει να δουλεύουμε αποτελεσματικότερα. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι το μέλλον στο χώρο της δουλειάς, είναι το παρόν και συμβαίνει εδώ και τώρα.

Η IBM είχε αναδιχθεί νικήτρια στην κατηγορία επιχειρησιακών αναλύσεων και στην υποκατηγορία επιχειρησιακού δικτύου αποθήκευσης στο πρόγραμμα βραβείων Annual Report Card (ARC) της CRN για το 2017.

Το Google Analytics έχει αποκρύψει μια φωνητική λειτουργία αναζήτησης που βοηθά τους χρήστες του λογισμικού να ζητούν ερωτήσεις και να παίρνουν απαντήσεις με απλά λόγια μέσω της τεχνητής νοημοσύνης (Al).

Η λειτουργία, η οποία χρησιμοποιεί την ίδια φυσική γλώσσα, με την επεξεργασία τεχνολογίας διαθέσιμης σε όλα τα προϊόντα Google, όπως της Android και της Search, θα είναι διαθέσιμη στα αγγλικά σε όλους τους χρήστες.

Ο επικεφαλής τεχνολογιών ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης επεκτείνει τις δυνατότητες υποστήριξης λειτουργικών και επιχειρησιακών ζητούμενων αναγκών για ασφαλείς πληροφορίες προσωπικής υγείας.

Ο επικεφαλής της εταιρικής διαχείρισης πληροφοριών (Enterprise Information Management -EIM) παγκοσμίως, ανακοίνωσε ότι ο Eldorado, ένας παροχέας εταιρικών βασικών διοικητικών πλατφορμών, έχει διαλέξει το OpenText για να προσθέσει κι άλλες δυνατότητες επιχειρησιακής νοημοσύνης στην βασισμένη σε δεδομένα εταιρική εφαρμογή, τη Javelina, για τη βιομηχανία χρηματοδότησης ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης.

Είναι ωραίο να υπάρχει όραμα. Μόνο να είστε βέβαιοι ότι είστε έτοιμοι για την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Δεν είναι λίγοι οι επιχειρηματίες που μου έχουν πει ότι η ανάπτυξη παραμένει η νούμερο ένα προτεραιότητά τους. Επιθυμούν περισσότερους πελάτες, περισσότερες πωλήσεις, περισσότερα διαφημιστικά link σε ιστοσελίδες τρίτων (inbound links), περισσότερους σταθερούς πελάτες, περισσότερα προϊόντα για πώληση. Το πρόβλημα είναι ότι, στο μεταξύ, παραμελούν την εμπειρία του πελάτη.

Πώς ένας οργανισμός βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη ενώ συγχρόνως είναι αντιμέτωπος με έναν μειωμένο προϋπολογισμό, με λιγότερο εργατικό δυναμικό και ίσως ακόμη και με πάγωμα προσλήψεων; Είναι μια κλασική παγίδα του συστήματος και ενώ κανείς δεν έχει καταφέρει ακόμη να ξεφύγει από αυτό, ορισμένοι ομοσπονδιακοί διευθυντές έχουν βρει στρατηγικές επιβίωσης.